Tulokset – nopeimmasta hitaimpaan

Voittaja ilman botti tukea: Noppa Kasino

Noppa kasino vastasi kysymykseemme suomeksi 13 sekunnissa, ja vastaaja oli oikea asiakaspalvelija. Ero seuraavaan ihmisvastaukseen (Salakasino, 23 sekuntia) on jo merkittävä, ja loppuihin kasinoihin verrattuna Noppa jättää kilpailun kauas taakseen. Tätä on vaikea päihittää ja epäilemme että löysimme testin voittajan jo aivan ensimmäisellä yrityksellä.

#

Kasino

Tervetulobonus

1

10€ Kierrätysvapaa Megakierros vain 1€ talletuksella

ArvosteluPelaa

Hitain: Pelipeto Kasino

Toisessa ääripäässä Pelipeto Kasinon botti ilmoitti heti että ihminen tulee kohta auttamaan, mutta itse vastaus kysymykseen kesti 10 minuuttia 18 sekuntia. Palvelu oli silti suomenkielistä ja asiallista lopulta, mutta odotusaika on jo sellainen että moni pelaaja ehtisi sulkea chatin ja etsiä vastauksen muualta.

#

Kasino

Tervetulobonus

1

50 Kierrätysvapaata ilmaiskierrosta

ArvosteluPelaa

Muut tulokset lyhyesti

Possu Kasino – asiakaspalvelija saapui 40 sekunnin kohdalla ja vastasi 57 sekunnissa, suomeksi koko ajan. Toiseksi paras ihmispalvelun kokonaisaika testissä.

Salakasino – asiakaspalvelija paikalla jo 5 sekunnissa, vastaus 23 sekunnissa englanniksi. Lähimpänä Noppaa koko testissä ihmispalvelun osalta.

Kasarmi Casino – vastaus 1 minuutin 20 sekunnin kohdalla suomeksi, tasainen keskikastin tulos.

Beazt Kasino – nopein koko testissä, 6 sekuntia, mutta botti nimeltä Alexi. Hauska yksityiskohta: kysyimme englanniksi, mutta botti vastasi silti suomeksi.

Wildz Kasino – toiseksi nopein, 7 sekuntia, tekoälybotti Granny AI vastasi suomeksi.

BetBeast Kasino – botti tarjosi ensin valittavia kategorioita, mutta kirjoitimme oman viestin suoraan ja Jackbot vastasi 14 sekunnissa englanniksi.

Munkki Kasino – ei voinut kirjoittaa viestiä ennen kuin agentti saapuu. Ryan saapui paikalle 43 sekunnissa ja vastasi 1 minuutissa 58 sekunnissa siitä eli kokonaisaika kysymyksestä vastaukseen 2 minuuttia 41 sekuntia, englanniksi.

Huikee Kasino – sama ”odota ensin” -malli kuin Munkilla. Ihminen saapui 2 minuutin 20 sekunnin kohdalla, vastaus tuli 4 minuutin 4 sekunnin kohdalla eli 1 minuutti 44 sekuntia agentin saapumisesta. Englanniksi.

Entä jos kysymys olisi ollut vaikeampi?

Tämä testi käytti tarkoituksella yksinkertaista, suoraan vastattavaa kysymystä. Juuri sellaista jonka botti pystyy poimimaan valmiiksi ohjelmoidusta vastauspankista sekunneissa. Se on myös syy miksi botit veivät kolme nopeinta sijaa: ”kuinka nopeasti kotiutukset saapuvat” on kysymys jota kysytään niin usein, että lähes jokainen tekoälybotti osaa vastata siihen suoraan ilman ihmisen apua.

Todellisuudessa moni yhteydenotto ei ole näin yksinkertainen. Jos kysymys olisi ollut esimerkiksi ”miksi tilini on jäädytetty ilman selitystä?” tai joku muu tapauskohtaisempi ongelma niin botti ei todennäköisesti olsii pystynyt vastaamaan suoraan, jolloin se olisi siirtänyt keskustelun oikealle asiakaspalvelijalle.

Tästä syystä tämän testin tulosta kannattaa lukea kahdella tavalla: se kertoo kuinka nopeasti saat ensimmäisen reaktion, muttei välttämättä kuinka nopeasti saat ratkaisun oikeaan, tapauskohtaiseen ongelmaan.

Mitä tästä opimme?

”Odota ensin, kirjoita sitten” -malli maksaa aikaa.

Huikee ja Munkki eivät antaneet lähettää viestiä ennen kuin agentti oli jo linjalla. Lisäsi molemmilla kokonaisaikaa selvästi.

Suomenkielinen palvelu ei ole itsestäänselvyys edes suomalaisille suunnatuilla kasinoilla.

Neljä kymmenestä (Huikee, Salakasino, Munkki, BetBeast) vastasi meille vain englanniksi.

Noppa Kasino on tämän testin selkeä voittaja ihmispalvelun nopeudessa.

13 sekuntia oikealta asiakaspalvelijalta on tulos jota yksikään toinen ihminen tässä testissä ei päässyt lähellekään.